Na era do big data, o uso de plataformas de coleta de dados de clientes via bets se tornou indispensável, embora muitas empresas ainda resistam a essa necessidade. Conforme revelado por um levantamento da Retail Touchpoints, apenas 45% das marcas utilizam dados de clientes para personalização ou impulsionamento de promoções. No entanto, a tendência é que essa porcentagem aumente à medida que as tecnologias de Marketing se tornarem mais acessíveis.
Com o avanço da digitalização e a proximidade das organizações com seus consumidores, a identificação e localização eficaz dos clientes nos canais escolhidos por eles torna-se crucial. Jorge Barón, vice-presidente de Digital Latam da Keyrus, destaca a importância de salvar as interações com os consumidores para compreender melhor seus gostos, canais preferidos e preferências. Nesse contexto, um Customer Data Platform (CDP) pode ser um divisor de águas para o comércio, proporcionando uma compreensão mais aprofundada dos clientes e direcionando mensagens mais personalizadas e relevantes.
O relatório da SmarterHQ enfatiza que os consumidores buscam se relacionar com mensagens personalizadas. A pesquisa revela que 72% dos consumidores só se envolvem com mensagens de Marketing personalizadas, enquanto 90% estão dispostos a compartilhar informações pessoais para que essa personalização ocorra.
Nesse sentido, um CDP é inestimável para organizar, integrar e utilizar adequadamente os dados do cliente, permitindo o envio de comunicações mais eficientes e alinhadas com os consumidores. Ao coletar dados de comportamento do cliente e conectá-los a um perfil unificado, os CDPs possibilitam uma segmentação holística adaptada às preferências individuais dos compradores. A integração de informações de fidelidade do cliente por meio de um CDP possibilita o envio de ofertas personalizadas, aprimorando o envolvimento do cliente e impulsionando o crescimento da receita.
Paola Behs, head de Marketing da PM3, destaca a importância de os profissionais de marketing compreenderem como utilizar essas informações para entender o retorno do investimento em Marketing e outros insights cruciais. Ela enfatiza que o CDP é uma ferramenta valiosa para garantir que os dados do cliente sejam adequadamente gerenciados, permitindo a tomada de decisões informadas em iniciativas de Marketing.
Os principais benefícios de um CDP incluem a personalização de campanhas de Marketing, a identificação de oportunidades de venda cruzada, uma melhor segmentação de público-alvo, maior eficiência de campanhas e uma análise mais profunda do comportamento do cliente. Essas vantagens proporcionam aos profissionais de marketing uma visão mais completa do cliente, permitindo a criação de ações mais eficazes e personalizadas.
Jorge Barón destaca que o desafio crucial é resolver problemas comerciais, não apenas tecnológicos. Ele enfatiza que é essencial utilizar as tecnologias de maneira correta para obter benefícios reais. A mensagem final é clara: trata-se não apenas de ferramentas, mas sim de escolher a ferramenta que resolve os problemas reais do negócio.
